تحقیقات نشان می‌دهد که تجربه‌ها و خاطره‌های منفی به سختی از ذهن مشتریان پاک می‌شوند. اگر دوست دارید که در ارائه خدمات مشتریان به کم‌ترین میزان خطا برسید باید تلاش کنید تا از وقوع خاطرات و تجربیات منفی در ذهن مشتری جلوگیری به عمل آورید. توجه به عرضه بهت…