تجربه مشتری ؛ تعاریف، الگوریتم و استراتژی ها
مدیریت تجربه مشتری در هر کسب و کاری حتی در ساده‌ترین مشاغل هم می‌تواند غوغایی شگفت‌انگیز ایجاد کند. کافی است اصول اولیه آن را درک کنید تا ابزارهای مناسب آن در مسیرتان قرار گیرند. …
مهم نیست کسب و کار شما چیست؛ به هر حال باید مهمان نواز باشید
فرانک کپک، بیش از ۲۵ سال سابقه در طراحی محصول و خدمات و تجربه مشتری در شرکت‌های بزرگ دارد. گستره فعالیت او از طراحی کسب و کار خرده‌فروشی‌ها به ویژه فروشگاه‌های زنجیره‌ای و رستوران‌ها شروع می شود و تولید محصولات متمایز، خدمات و فناوری برای …
مدیریت تجربه کارکنان ؛ گامی برای خلق تجربه عالی برای مشتری
مدیریت تجربه کارکنان می‌تواند مقدمه‌ای عالی برای مدیریت تجربه مشتری باشد. همه چیز از درون خود سازمان یا شرکت‌ها شروع می‌شود و در نتیجه برای موفقیت باید از درون آغاز کرد. …
مدیریت تجربه مشتری و تجربه کارکنان چه ارتباطی با هم دارد؟
مدیریت تجربه کارکنان پیش‌زمینه اصلی برای شکل دادن به مدیریت تجربه مشتری است. با هدف‌مند کردن فعالیت‌های مختلفی که برای آموزش کارکنان صورت می‌دهید امکان ارتباط بهتر با مشتری هم برای‌تان فراهم خواهد شد. …
