روندهای تازه در مدیریت بازاریابی بیماران در دنیای پزشکی

دنیای دیجیتالی به سرعت در حال رشد است. اگر می‌خواهید در مدیریت بازاریابی بیماران و رشد در این صنعت به رشد و شکوفایی دست پیدا کنید باید حتما روندهای تازه مدیریت تجربه بیماران را به کار بگیرید. حتی اگر امکانات لازم برای رسیدن به روندهای تازه مدیریت بازاریابی بیماران را فعلا در اختیار ندارید باز هم آگاهی از آنها می‌تواند نقش بسیار مهمی در رشد و شکوفایی کسب و کارتان و اقدامات فعلی‌تان در حیطه بازاریابی پزشکی داشته باشد. روندهای اخیری که در مدیریت تجربه بیماران به کار گرفته می‌شود بسیار جالب توجه است. در ادامه به تعدادی از این روندهای تازه پرداخته‌ایم. با ما همراه باشید.

کاربرد داده‌ها در مدیریت بازاریابی بیماران

داده‌ها همیشه در دنیای مدیریت بازاریابی بیماران نقش مهمی را بر عهده داشته است. داده‌ها می‌توانند در مدیریت و کنترل روند بازاریابی نقش مهمی را ایفا کنند. به واسطه حضور آنها، امکان برقراری ارتباط قبل از شروع فرایند درمان، در طول آن و حتی بعد از آن هم با بیماران مقدور می‌شود. همان‌طور که گفته شد، داده‌ها همواره در دنیای بازاریابی پزشکی نقش داشته‌اند اما این روزها با توجه به گسترش فوق‌العاده فناوری‌های دیجیتالی، داستان داده‌ها وارد مرحله تازه‌ای شده است. بدون هیچ‌گونه فشار و زحمتی می‌توان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به داده‌های مختلف بیماران دست پیدا کرد و با آنها در تماس و ارتباط قرار گرفت. چنین دستاوردی، موجب سریع‌تر پیش رفتن روند درمان و افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.

دنیای این روزهای ما از دنیای اطلاعات فراتر رفته است. دیگر با دنیایی سر و کار داریم که علاوه بر ابزارهای فناوری که مدام به محیط اطراف و کاربران، اطلاعات رنگارنگ می‌دهند، کاربرانی هم وجود دارند که قدرت نقش‌آفرینی روی صحنه دارند. کاربران می‌توانند در مدیریت تجربه‌هایی که در فضای مجازی شکل می‌گیرد، دخالت داشته باشند. بدیهی است که در چنین دنیایی، نیاز به داده‌ها و اطلاعات بیش از پیش می‌شود و در هر زمینه و بازاری که مشغول به فعالیت باشید باید حواس‌تان به داده‌ها و مدیریت صحیح آنها باشد.

شخصی‌سازی خدمات برای مدیریت بازاریابی بیماران

همان‌طور که در بخش قبلی عنوان شد، داده‌ها در ارتباط با مشتریان یا به عبارت دقیق‌تر بیماران دارای نقشی بسیار مهم و اساسی هستند. یکی از کاربردهای مهم داده‌ها که از ابزارهای دقیق و متنوع دیجیتالی به دست می‌آیند، شخصی‌سازی کردن روابط با هر بیمار به طور جداگانه است. زمانی که اطلاعات دقیقی از هر بیمار در دسترس داشته باشید به راحتی می‌توانید محتوا، خدمات و محصولاتی مخصوص به شخص او ارائه کنید.

شخصی‌سازی خدمات برای بیماران باعث افزایش رضایت شدید آنها خواهد شد. امکانات بی‌نظیری از طریق کنترل داده‌ها و ارائه خدمات شخصی‌سازی به بیمار تقدیم می‌شود. برای مثال، ایجاد پرونده‌هایی دقیق از سوابق پزشکی بیمار، کنترل او از راه دور، ارسال محتوای مناسب برای بیمار و… می‌تواند از مصادیق شخصی‌سازی خدمات در مدیریت بازاریابی بیماران باشد. شخصی‌سازی خدمات و محصولات برای مشتریان و در بازاریابی پزشکان، بیماران برای آنها بسیار مطلوب است و نشان‌دهنده بالاترین سطح از ارتباط و احترام به مشتریان است.

استفاده از ابزارهای کنترل از راه دور

اگر به دنبال تمایز در بازار هستید و می‌خواهید به ورود کسب و کارتان به مرحله تازه‌ای از رشد کمک کنید باید به دنبال نوآوری باشید. برای مثال، یکی از روندهای مهم در مدیریت بازاریابی بیماران ، استفاده از ابزارهای کنترل از راه دور برای بیماران است. ابزارهایی مانند دستگاه‌هایی که مانند ساعت پوشیده می‌شوند و از وضعیت بیمار خبرهایی در دسترس پزشک و اطرافیان قرار می‌دهند از جمله روندهای مهم و تازه دنیای پزشکی هستند که به دنیای بازاریابی پزشکی وارد شده‌اند و هم از آنها به عنوان ابزاری برای معرفی و ارائه خدمات بهره گرفته می‌شود و هم برای بازاریابی پزشکی خود آنها نیاز به اقدامات و به کارگیری استراتژی‌هایی وجود دارد.

به کارگیری فناوری‌های تازه و هوشمند

مدیریت بازاریابی بیماران در این روزها با فناوری‌های هوشمند تلفیق شده است. شاید به نظرتان برسد که این مقوله ربطی به مدیریت بازاریابی بیماران ندارد. اما این‌طور نیست. زمانی که ابزارهای هوشمند وارد صحنه می‌شوند، اثرگذاری اقدامات درمانی افزایش پیدا می‌کند و موجب تغییر و ارتقای تجربه مشتریان در تماس با برندتان می‌شود. برای مدیریت تجربه بیماران هم نیاز به تعیین استراتژی‌های بازاریابی وجود دارد. در نتیجه باید بدانید که فناوری‌های تازه و هوشمند و هر اقدام دیگری در دنیای پزشکی در پیوندی ناگسستنی با بازاریابی قرار دارد. برای موفقیت در دنیای امروز باید به دستگاه‌ها و ابزارهای هوشمند روی بیاورید و آنها را به عنوان ابزاری برای جلب نظر هر چه بیشتر مشتریان به کار بگیرید.

فناوری‌های تازه و هوشمند در اکوسیستم‌هایی مانند دنیای پزشکی و خدمات درمانی بسیار پررنگ شده‌اند. این فناوری‌ها با ورود خود به دنیای درمان، تغییرات شگفت‌انگیزی ایجاد می‌کنند. این تغییرات شگفت‌انگیز موجب می‌شوند که ساز و کار درمان به طور کلی دستخوش تغییرات شود و استراتژی‌های بازاریابی جدیدی روی کار بیاید. علت این است که آرایش پرسنل، پزشکان، شیوه ارائه محصول و خدمت و… با وجود ابزارهای پیشرفته متحول می‌شود. تحول و تغییرات درباره هر یک از مواردی که نام برده شد، نیازمند ایجاد تغییراتی در استراتژی‌های بازاریابی و مدیریت بازاریابی بیماران است.

کلام پایانی

بازاریابی پزشکی و درمانی نیازمند دنبال کردن روندهای روز دنیاست. حتی اگر فناوری‌ها و ایده‌هایی که در سطح عالی در دنیا به کار گرفته می‌شود در کسب و کارتان استفاده نمی‌شود، دنبال کردن آنها می‌تواند ایده‌های تازه‌ای در اختیارتان قرار دهد. هر چقدر که افق‌های دیدتان نسبت به فناوری‌ها و خلاقیت‌های موجود در دنیای مدیریت بازاریابی بیماران گسترده‌تر شود، در بازار و اکوسیستم فعالیت خود، بهتر و موثرتر عمل خواهید کرد. برای مدیریت بازاریابی بیماران باید تلفیقی از ابزارها را در کنار ایده‌های خلاقانه و موثر به کار بگیرید و به خلق تجربه‌های درخشان برای مشتریان کمک کنید.

مدیریت تجربه مشتری در بازار شلوغ این روزهای کسب و کارهای مختلف بسیار ضروری و واجب است. یکی از دلایل عمده این موضوع، تنوعی است که در بازار وجود دارد. مشتریِ امروزی به شما نیازمند نیست. چون اگر شما نباشید، هزار و یک خدمت دیگر و پیشنهاد متنوع در بازار وجود دارد که به او ارائه خواهد شد. پس باید در اقدامات مدیریت بازاریابی بیماران به روش‌هایی روی بیاورید که شما را به قلب و ذهن مشتریان وارد می‌کنند و نبودتان را برای آنها سخت و دشوار می‌سازد.