تولید محتوا و روابط عمومی ۲ روی یک سکه با عیار ۱۴۰۰

مطالعات نشان داده است که ۶۵ درصد از مشتریان، کاملاً آماده اند تا در صورت موضع گیری اشتباه یا سکوت شما در مورد یک مسئله مهم کشوری یا حتی جهانی ، یک برند را کنار بگذارند. این یک آمار سرسام آور است و تنها از طریق روابط عمومی مناسب قابل اصلاح است. از طرف دیگر روابط عمومی شرکت شما اغلب برای تدوین پیام های خود از استراتژی تولید محتوا استفاده می کند. با توجه به این گفتار به نظر شما میان فعالیت‌های روابط عمومی و تولید محتوا رابطه‌ای وجود دارد؟ تلفیق این دو، نقشی در بهبود فعالیت‌های بازاریابی خواهد داشت؟ واقعیت این است، همانطور که شما هم متوجه شدید، طبیعت روابط عمومی و تولید محتوا به هم شباهت زیادی دارد. برخی از کارشناسان معتقدند که روابط عمومی و تولید محتوا دو روی یک سکه هستند. برخی فکر می‌کردند که با توسعه فضای مجازی، از اهمیت روابط عمومی کاسته خواهد شد؛ در حالی که اوضاع این طور پیش نرفت و نه تنها روابط عمومی در سایه فناوری‌های جدید قرار نگرفت، بلکه وارد مرحله جدیدی از اقدامات شد و رویکردهای تازه‌ای به آن راه یافت.

چرا باید تولید محتوا و روابط عمومی را با هم ترکیب کرد؟

هدف تولید محتوا و فعالیت‌های مختلف روابط عمومی با هم مشترک است. بنابراین هر یک از این وزنه‌ها به کمک ایجاد رویکردی ترکیبی، می توانند قوی‌تر و اثرگذارتر عمل کنند. فرقی نمی‌کند که شما مسئول روابط عمومی سازمان خود هستید یا در بخش تولید محتوا فعالیت می‌کنید. در هر صورت برای اینکه به بهره‌وری سیستم کمک نمایید، لازم است تا از آخرین روندها و توسعه‌های صنعتی که در آن مشغول هستید، باخبر باشید.

همکاری و همراهی روابط عمومی با تولید محتوا می‌تواند منجر به ایجاد هسته‌ای مرکزی برای تبادل ایده میان تیم‌های تخصصی بشود. روابط عمومی به تیم محتوا کمک می‌کند تا از آخرین روندهای جاری در صنعت مطلع بشود و در مقابل، تیم تولید محتوا نیز به روابط عمومی کمک می‌کند تا مخاطبان هدف را بیشتر و بهتر بشناسند.

تولید داده‌ها و محتوای مختلف به طور روزانه به رقمی غول‌آسا می‌رسد. به همین خاطر در چنین شرایطی، امکان اینکه محتوای شما دقیقا به گوش مخاطب هدف برسد بسیار اندک خواهد بود. در همین نقطه است که لزوم ورود روابط عمومی به میان می‌آید و در این آشفته‌بازار اطلاعاتی، روابط عمومی به شما کمک خواهد کرد تا محتوای ارزشمند خود را از طریق کانال‌هایی معتبر منتشر کنید. این کانال‌ها می‌توانند وبسایت، وبلاگ و … باشند. ضمن اینکه همراهی و تعامل روابط عمومی با تیم محتوا به یکپارچه شدن پیامی منجر خواهد شد که مخاطب هدف از کانال‌های مختلف ارتباطی با برند دریافت می‌کند.

تلفیق روابط عمومی و تولید محتوا منجر به اعتمادسازی می‌شود:

در اقدامات روابط عمومی، برقراری ارتباط با بازیگران اثرگذار این عرصه از اهمیت زیادی برخوردار است. نویسندگان، اینفلوئنسرها، روزنامه‌نگاران، بلاگرها و… از جمله کسانی هستند که ارتباط مثبت با آنها در فرایند اقدامات روابط عمومی بسیار ضروری است. با تولید محتوایی درخور و ارزشمند، به سادگی می‌توانید پل ارتباطی با افراد و گروه‌های مذکور ایجاد کنید و با جلب اعتماد آنها، میل و رغبت‌شان را نسبت به انتشار محتوای شما و گسترش روابط با خود افزایش بدهید.

بهبود تلاش‌های سئو چگونه میسر می‌شود؟

بیشتر نشریات از طریق فضای اینترنت منتشر می‌شوند و می‌توانند ابزار مناسبی برای بهبود بهینه‌سازی جستجوی نتایج باشند. در بیشتر مواقع، نیروهای روابط عمومی، دانش کافی در زمینه سئو ندارند. به همین خاطر نمی‌توانند به خوبی از فرصتی که نشریات در اختیارشان قرار می‌دهند، بهره ببرند. اما اگر میان تیم محتوا و روابط عمومی، همکاری‌هایی صورت بگیرد، این دو تیم با کار کردن روی کلمات کلیدی مناسب می‌توانند تغییرات شگفت‌انگیزی در سطح فضای مجازی ایجاد کنند.

ترکیب تولید محتوا و روابط عمومی، شهرت برند را به همراه دارد:

در نهایت در این مرحله، تلاش های ترکیبی بخش های تولید محتوا و روابط عمومی می تواند نام تجاری شما را در همه جای کشور یا حتی جهان مطرح کند. بازاریابی محتوا باید پشتیبان بخش روابط عمومی باشد، این کار برای شهرت و ثبات مالی برند شما مفید خواهد بود و به شما این امکان را می دهد تا به روابط تجاری جدید شرکت، فرصت های تجاری و مشتری های جدید بیشتری دسترسی پیدا کنید.برای این نتیجه سه مولفه زیر لازم الاجراست:

۱.تعیین اهداف قابل دسترس:

یک راه خوب برای شروع مشارکت تیم تولید محتوا و روابط عمومی این است که قبل از هر چیز اهدافی را مشخص کنید. به عنوان مثال ، می توانید اهداف خود را تعداد مشتریان جذب شده یا درصد درآمد افزایش یافته در مقایسه با سال قبلی قرار دهید. آنچه که باید به آن توجه کرد این است که اهداف باید همیشه عددی، قابل دستیابی و دارای مهلت معین باشند. استفاده از یک سیستم تعیین هدف مانند SMART به شما این امکان را می دهد تا اهداف بسیار جذاب و انگیزشی برای هر دو بخش خود تعیین کنید.

۲.ایجاد محتوای موازی:

روابط عمومی و تولید محتوا مشترکات زیادی دارند به همین دلیل می توان آنها را برای تأثیر بیشتر یکی کرد. این دو بخش می توانند تلاش های خود را با یکدیگر ترکیب کرده و اجازه دهند محتوا به طور یکپارچه منتشر شود.

به عنوان مثال ، یک مقاله که بخش تولید محتوا آن را منتشر می کند می تواند به پیامی که بخش روابط عمومی سعی در انتقال آن دارد اشاره کند. به طور مشابه، بخش روابط عمومی می تواند به گروه تولید محتوا در دیده شدن بیشتر مطالب کمک کند.

۳.ایجاد یک تصویر عمومی واحد برای برند:

همانطور که محتوای تولید شده با همکاری دو بخش تولید محتوا و روابط عمومی باید یکی باشد، در نهایت نتیجه آن نیز باید یک پارچه و واحد باشد. تصویر عمومی برند شما تنها به موفقیت بخش های بازاریابی و روابط عمومی شما بستگی دارد. بسیار مهم است که این دو بخش، در مورد اصالت، اهداف بلند مدت و بیش از هر چیز ارزش های تجاری شرکت شما در یک جبهه قرار گرفته باشند.

یکی از محبوب ترین مارک های فست فود در جهان مک دونالد است دراوایل مردم نمی دانشتند در غذای آن ها از چه موادی استفاده شده است و گاهی برای خرید آن دو دل می شدند. بنابر این شرکت مک دونالد با استفاده از تولید محتوای آمیخته با روابط عمومی درست تلاش کرد تا مردم را از کیفیت مواد تشکیل دهنده خود مطمئن کند و نتیجه آن یک موفقیت چشمگیر بود، با وجود این که مخالفانی داشت و خواهد داشت، مک دونالد موفق شد شهرت خود را از طریق روابط عمومی دقیق و محتوای موثر افزایش دهد.

چگونه می‌توان تولید محتوا و روابط عمومی را با هم ترکیب کرد؟

بنا به منابعی که هر کسب‌وکار در اختیار دارد و البته با توجه به ساختار آن، شیوه تلفیق فعالیت‌ها و اقدامات روابط عمومی با تلاش‌ها در تولید محتوا متفاوت خواهد بود. اما به طور کلی، نخستین گام، شناسایی نقاط قوت اعضای هر تیم است. اهداف هر دوی این تیم‌ها با هم مشترک است ولی راه رسیدن هر یک به هدف متفاوت است.

به همین خاطر لازم است تا در وهله اول، نقاط قوت هر تیم کاملا مشخص بشود. احتمالا تیم روابط عمومی با اقدامات محتوا نظیر سئو آشنایی ندارد و تیم محتوا هم با موضوعات روابط عمومی بیگانه است. پس باید این دو تیم با هم آشنا بشوند و هر یک با استفاده از توانمندی‌های خود دیگری را یاری کند. مثلا یکی از وظایف تیم محتوا برقراری ارتباط میان مخاطب و موضوعی مشخص است.

با این حال تیم محتوا چگونه می‌تواند از پیدا کردن مشتری و مخاطب هدف مطمئن بشود؟ به عبارت دیگر تیم محتوا که وظیفه تولید محتوا و اطلاعات درست را دارد، قادر به فعالیت در بخشی دیگر و یافتن مشتریان هدف به شکل تخصصی نیز در کنار کار خود نیست. در اینجا حضور تیم روابط عمومی برای معرفی مخاطبان هدف به طور دقیق، مفید واقع خواهد شد و در یک فرایند تیمی حساب‌شده، دستاوردهای مناسبی را برای سازمان و برند به ارمغان می آورد.

۱.برنامه‌ریزی کمپین‌های مشترک، ایده خوبی است:

وقتی دو تیم به صورت مجزا فعالیت می‌کنند، ایده‌ها و داستان‌های متفاوتی را پیگیری خواهند کرد. اما همکاری آنها در کنار هم باعث شکل گرفتن نوعی تشریک مساعی خواهد شد و اهداف به شکل واگرا برنامه‌ریزی نمی‌شوند. بنابراین باید به یاد داشته باشید که فعالیت‌های تیم روابط عمومی به شکل آفلاین یا آنلاین در جهت بهبود ارتباطات و ایجاد رابطه با مخاطبان مخصوص و مهم در کسب و کارتان خواهد بود. اما به مواردی نظیر: سخنرانی و برگزاری رویدادها و ایجاد رابطه با خبرنگاران و… محدود نمی‌شود.

این روزها، فعالیت‌های روابط عمومی گسترش پیدا کرده است و وارد زمینه‌هایی مانند: یافتن مشتریان بالقوه بیشتر از طریق تحلیل داده‌های فضای مجازی، بالا بردن ترافیک وبسایت، ایجاد امکان شکل‌گیری گفتگو با مشتریان و نهایتا دست پیدا کردن به مشتریان وفادار، شده است.

مطلب مرتبط : نقش روابط عمومی در تبلیغات و بازاریابی

برای برنامه‌ریزی کمپین‌های مشترک میان تیم روابط عمومی و تولید محتوا باید نقاط قوت هر یک را شناخت و شروع به برشماری و برنامه‌ریزی برای اجرای اقدامات مفید هر دسته کرد. اگر بخواهیم نمونه‌ای از فعالیت‌های مفید تیم محتوا را نام ببریم، باید به موارد زیر اشاره کنیم:

۲.تولید محتوا و کتاب الکترونیکی:

شما می‌توانید با تولید محتوایی ارزشمند و یکپارچه در قالب کتاب‌های الکترونیکی، خود را به عنوان مرجعی قابل اعتماد و معتبر برای مشتریان معرفی کنید. وقتی مطالب ارزشمندی که تولید کرده‌اید به صورت واحدی یکپارچه ارائه می‌شود، مخاطبان به شما استناد خواهند کرد و شما را در دسته منابعی قرار می‌دهند که برای پاسخ دادن به پرسش‌های‌شان در دسترس است.

۳.تولید محتوا و رسیدگی به شبکه‌های اجتماعی:

شبکه‌های اجتماعی، عضوی جدایی‌ناپذیر در زندگی ما هستند. به همین خاطر برای برقراری ارتباط با مشتریان، به خوبی می‌توانید از آنها بهره ببرید. یادتان باشد در بهره‌گیری از شبکه‌های مجازی، اصل جامعیت را رعایت کرده و علاوه بر اینکه محتوایی مشابه در هر شبکه ارائه می‌کنید، فضا و قواعد هر پلتفرم را نیز در نظر بگیرید. استفاده از لینکدین، توئیتر، فیسبوک و…، زمانی مفید و منطقی خواهد بود که همه آنها در کنار هم فعالانه و با سطحی یکسان فعالیت کنند.

از جمله اقدامات مناسب تیم تولید محتوا در برگزاری کمپین‌های مختلف:

•       دسترسی به مخاطبان هدف از طریق ارسال وبینارهای ایمیلی، سنجش فاکتورهای دخیل در افزایش بازدید و ترافیک وبسایت، سنجش اثربخشی برگزاری کمپین‌ها و … نیز می‌تواند از جمله فعالیت‌های مفید تیم محتوا باشد که در کنار کمک‌های تیم روابط عمومی به نتیجه می‌رسد.

از جمله اقدامات مناسب تیم روابط عمومی در برگزاری کمپین‌های مختلف:

•      برقراری و گسترش ارتباطات با اصحاب رسانه، بلاگرها، تحلیل روابط، مدیریت بحران‌ها و … .

سخن پایانی:

توجه به این نکته ضروری است که روابط عمومی و بازاریابی محتوا می توانند در کنار هم کار کنند و به طور مداوم باعث پیشرفت شوند. نیازی نیست که یکی را حذف کرده و به دیگری بپردازید. مدیریت موثر هر دو بخش می تواند بهترین ها را به نمایش بگذارد.

همکاری بخش های روابط عمومی و تولید محتوا برای شهرت و طول عمر برند شما لازم است همچنین به تولیدکنندگان محتوا یادآوری می‌کند که تمرکز خود را معطوف به مخاطبان کنند. این یادآوری از طریق شناخت مخاطبان، شناخت داستان‌های مورد علاقه آنها، اطلاع‌رسانی درباره روندهای تازه بازار و … صورت می‌گیرد. نتیجه همکاری این دو تیم منجر به آگاهی بیشتر مخاطبان از برند، آگاه‌تر کردن مخاطبان، کسب موقعیت بهتر در بازار و دست‌یابی به مشتریان وفادار می‌شود. با توجه به ماهیت عملیات آنها ، یافتن زمینه های مشترک در این زمینه ها نباید دشوار باشد. یک خط ارتباطی بین دو تیم ایجاد کنید و به آنها فرصت کافی دهید تا همکاری خود را در کمپین های بازاریابی عمومی به نمایش بگذارند.