کارکرد تبلیغات و ۷ مرحله مهم تبلیغاتی

هر روز و هر ثانیه در معرض تبلیغات مختلفی هستیم که برای جلب توجه ما هر کاری می‌کنند. مردی خندان که از ما سوال می کند کدام طعم نوشیدنی را میخواهیم؟(لیموشو بدم؟هولوشو بدم؟)، بیلبوردی عظیم به دنبال معرفی پنیری با طعم منحصربفرد است و هر ثانیه نیز پیامکی روی صفحه تلفن‌مان نقش می‌بندد و ما را به شرکت در مسابقه‌ای با جوایز به شدت ارزنده دعوت می‌کند. این تجربه‌های مشترکِ همه ما در این روزها است. اما تبلیغات واقعا چیست و لزوم و اهمیت آن در کسب‌وکار چگونه معنا پیدا می‌کند؟

تبلیغات در اینترنت، تلویزیون، روزنامه و بیلبوردهای کنار جاده نفوذ کرده است. محصولات و خدمات از طریق تبلیغات به فروش می رسند و مشاغل را قادر می سازد تا مشتری جذب کنند.

معنای تبلیغات چیست؟

تبلیغات جلب توجه عموم به کسب‌وکار است. به کمک رسانه‌های مختلف تلاش می‌شود تا محصولات و خدمات به فروش بروند. تبلیغات باعث ایجاد خطی ارتباطی میان شما و مشتریان بالقوه و فعلی‌تان می‌شود. در واقع تبلیغات به دنبال آن است که مشتریان را نسبت به وجود محصول و خدماتی آگاه کند و آنها را متقاعد سازد که محصولات و خدمات نام‌ برده منطبق با نیازهایشان است. تبلیغات ابعاد مختلفی دارد. مثلا گاهی هدف از آن ایجاد آگاهی و معرفی است و گاهی حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی. در هر حال تمام اقدامات تبلیغاتی در پی سوق دادن مشتری به برداشتن گامی رو به جلو است: گامی که منجر به خرید می‌شود.

مطلب مرتبط : تبلیغات و بازاریابی در چرخه عمر محصول

تبلیغات برای سطوح مختلف کسب‌وکارها چگونه است؟

اهداف تبلیغاتی باید در برنامه‌کسب‌وکاری‌تان لحاظ بشوند. برای مثال ممکن است به دنبال رسیدن به درصد خاصی در رشد فروش باشید یا تعداد بازدیدکنندگان از وبسایت‌تان را بالا ببرید و… . در هر حال این اهداف باید در برنامه‌ کسب‌وکار نوشته و قید بشوند. اهداف هر کسب‌وکاری برای تبلیغ کردن متفاوت است. برای مثال:

۱.استارتاپ‌ها

استارتاپ‌ها در بازار جدید هستند و باید هویت خود را اثبات کنند. برای جلب توجه مخاطب و جذب مشتریان باید تبلیغات وسیعی صورت بگیرد.

۲.کسب‌وکارهای در حال رشد

وقتی هویت‌ کسب‌وکار به اثبات رسید باید به دنبال راه‌هایی جهت ایجاد تمایز نسبت به رقبا باشد و مشتریان را متقاعد کند تا محصول و خدماتش را امتحان بنمایند.

۳.کسب‌وکارهای بالغ

در این مقطع زمانی باید به مشتریان و مخاطبان یادآوری کرد که دلایل ادامه مصرف و استفاده از محصول و خدمات چیست.

۷ مرحله مهم برای اجرای تبلیغات:

برند شما در هر زمینه‌ای که مشغول به فعالیت باشد نیارمند تبلیغات است. در مقوله تبلیغات باید مشتریان بالقوه را از وجود خود باخبر کنید و سپس با ایجاد علاقه و تمایل، در جهت فروش بیشتر گام بردارید. ایده و اجرای تبلیغات در بسترهای مختلف و رسانه‌های گوناگون نیز زمینه عمیق و گسترده دیگری است که باید با دقت زیاد سراغ آن بروید.بنابراین باید هفت مرحله زیر را به دقت اجرا کنید:

۱.تعیین بازار هدف برای تبلیغات

به عنوان اولین گام باید تعیین کنید دقیقا مخاطب هدف شما و درنتیجه بازار هدف شما چه کسانی هستند.اگر بازار هدفتان را به درستی انتخاب نکنید پیشرفت چشمگیری از تبلیغات نخواهید داشت.

۲.در نظر گرفتن بودجه برای تبلیغات

شاید  بودجه برای تبلیغات از نظر بعضی بی فایده یا یک نوع از دست دادن نقدینگی باشد اما نتایجی که به همراه دارد نه تنها نقدینگی از دست داده را جبران می کند بلکه فروش و در نتیجه سود بیشتری به همراه دارد.

۳.انتخاب راه مناسب تبلیغات(مجازی، تلویزیون، روزنامه، مجله یا…)

شما با تعیین مخاطب هدف به راحتی می توانید راه مناسب تبلیغات را پیدا کنید برای مثال اگر مخاطب هدف شما بین سنین ۱۸ تا ۳۰ سال می باشند و با توجه به استفاده این رنج سنی از فضای مجازی، می توانید از تبلیغات مجازی بهره بگیرید.

۴.آگاهی بخشیدن به مخاطب

پس از انجام سه مرحله بالا، اکنون زمان تولید تبلیغ است.اولین موردی که در این زمینه حائز اهمیت است آگاهی بخشیدن به مخاطب است.تبلیغات باید حرفی نو برای مخاطب داشته باشند.

۵.ایجاد علاقه در مخاطب

تبلیغات باید به گونه ای باشد که مخاطب دلش بخواهد برای یک بار هم که شده محصول شما را امتحان کند.اما در این مرحله هنوز شک دارد که آیا این محصول یا خدمت را خریداری کند یا خیر؟ بنابراین مرحله بعدی اهمیت می یابد.

۶.سوق دادن مخاطب به خرید، با ارائه مزیت های بیشتر در زمان مناسب

در این مرحله مخاطب از تبلیغ شما آگاه است،علاقه به آزمودن محصول یا خدمت شما را دارد اما هنوز این علاقه منجر به خرید نشده است بنابراین شما باید با ارائه مزیت های بیشتر، نه بلافاصله پس از تبلیغ بلکه با فاصله زمانی مناسب مخاطب را به سمت خرید سوق دهید.

۷.تسهیل خرید

و در نهایت زمینه را برای خرید محصول هموار کنید مثلا اگر خرید اینترنتی ست مراحل ثبت خرید را در یک آموزش در سایتتان قرار دهید یا اگر خرید حضوری است آدرس دقیق و مسیرهای عبور را در سایتتان منتشر کنید.

و پس از آن است که اگر محصول شما به دل مشتری بنشیند نه تنها خودش از آن استفاده خواهد کرد بلکه یک بازاریاب مجانی به شرکت شما اضافه خواهد شد.اما اهداف تبلیغات چیست و چه نتایجی به همراه دارد؟

اهداف تبلیغات:

فرقی نمی‌کند که محصول شما در چه گروهی از محصولات قرار می‌گیرد. در هر حال نیاز به تبلیغات دارید. اکتفا کردن به روش‌هایی ساده و اعتماد به نیات خوب مشتری در تبلیغ محصول و خدمات، در دنیای پیچیده و متنوع امروز، خیالی گزاف است. تبلیغات اهداف مختلفی دارد:

1. معرفی محصول به مشتریان قبلی
2. جذب مشتری جدید و معرفی محصول به کسانی که قبلا از وجود محصول شما بی خبر بوده اند
3. تشویق مشتری به مقایسه برند یا محصول شما با رقبا
4. کسب اعتبار برای برند با ارائه خدمات بهتر یا محصولات باکیفیت تر

نتایج تبلیغات:

در واقع نتایج زیر یک نوع توفیق اجباری است که از تبلیغات حاصل می شود اما توفیقی است که دستاوردهای بسیار خوبی به همراه دارد:

آگاهی‌بخشی

به کمک تبلیغات است که مخاطب هدف‌تان نسبت به وجود محصول‌تان آگاه می‌شود و به مزایا و رفاهی که در اختیارش می‌گذارید، وقوف پیدا می‌کند. بسیاری از مخاطبان هدف شما در صورت کسب آگاهی و آشنایی با محصول، برای خرید آن اقدام خواهند کرد اما این مهم، تنها زمانی به وقوع می‌پیوندد که مخاطب مورد نظر به خوبی از وجود و در مرحله بعد مزایای آنچه بدان نیاز بالقوه دارد، آگاه شود.

مقایسه و ارتقا محصول

نتیجه دیگر تبلیغات، ایجاد فضا و زمینه‌ای برای به چالش کشیدن محصولات و خدمات است. این چالش از طریق مقایسه برندها و محصولات مختلف میسر می‌شود. وقتی تبلیغ می‌کنید، در واقع به مخاطبان خود فرصت مقایسه خود با سایرین را می‌دهید. این فرصت شما را به چالشی برای بهتر شدن و توسعه مداوم دعوت می‌کند. شاید از رقبا بهتر باشید و شاید از آنها عقب باشید. در هر حال چالش ایجاد شده اجازه ماندن و درجا زدن را از شما سلب می‌کند.

نگهداشت مشتری

همان‌طور که عنوان شد، تبلیغات نتایج مختلفی به همراه دارد و بنا به عوامل مختلفی که درباره هر شرکت و محصول یا خدمت وجود دارد، استراتژی‌ها و در سطح بعدی، تاکتیک‌های آن بسیار متنوع و متفاوت است. اما یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین نتایج تبلیغات ارتقای کیفی تجربه مشتری و نگهداشت مشتری است. به این معنی که به مشتریان یادآوری می کنید که هم‌چنان در عرصه هستید. برای بقا و رونق باید با تمام وجود و با بهره‌گیری از اصول صحیح تبلیغاتی، همواره تلاش کنید که در ذهن و قلب مشتریان ماندنی بشوید.

مطلب مرتبط : نقش تجربه مشتری در رشد برند

سخن پایانی:

این‌روزها به مدد فناوری و فضای مجازی، قدرت تبلیغات بیش از پیش است و لازمه تأثیرگذاری هر چه بیشتر در این صنعت گسترده که تلفیقی است از علم، هنر و مهارت‌های گوناگون، خلاقیت است. وجود ارتباطات گسترده، شبکه‌ها و دریچه‌های اطلاعاتی وسیع جهانی، دیگر اجازه هیچ‌گونه اشتباهی را به شما نمی‌دهد. پس خلاقیت، مهارت و دقت فراوانی برای به کارگیری روش‌های تبلیغاتی گوناگون نیاز است.  در روزگاری که تنها با یک جمله در صفحات اجتماعی خود می‌توان دنیا را زیر و رو کرد، تبلیغات، راه پر پیچ و خم و دشواری را پیش روی خود دارد.